Draftwell AI 投诉举报及个人信息权利说明

版本：v1.0 生效日期：2026年7月29日

1. 联系渠道

• 一般产品、订单和支持问题：hello@draftwell.cn
• 个人信息权利请求、违法或不良内容、滥用、投诉举报和安全事件：security@draftwell.cn

请说明您的账号邮箱、事项类型、相关时间和您希望我们采取的措施。除非核验身份或调查问题确有必要，请勿通过普通邮件发送完整项目文件、密码、验证码或不必要的敏感个人信息。

2. 我们如何处理

我们会确认收到请求并按事项风险分流。涉及账号被盗、越权访问、保密泄露或其他安全风险的事项会优先升级；其他事项通常在七个工作日内提供初步回复，复杂事项会告知预计进度。初步回复不等于调查已经完成。

我们可能在最小必要范围内核验申请人身份、账号或项目权限。依法不能满足请求时，我们会说明理由；您可以补充材料或提出申诉。

3. 个人信息权利

在适用法律规定范围内，您可以请求查阅、复制、更正、补充或删除个人信息，限制或拒绝特定处理，撤回基于同意的处理，注销账号，或要求解释处理规则。

如请求涉及机构客户控制的项目资料，Draftwell AI 通常会把请求转交相关机构客户，并按适用的《数据处理附录》协助处理；这可以避免 Draftwell AI 越过客户自行决定项目资料的处理目的。

4. 安全事件与违法内容举报

如您怀疑账号被盗、链接或文件被未授权访问、数据泄露，或发现有人利用 Draftwell AI 生成违法内容，请尽量提供时间、账号、页面或任务标识及现象说明。Draftwell AI 可根据风险采取冻结会话、限制下载、暂停任务、保全日志、限制功能或暂停账号等必要措施，并依法履行通知或报告义务。

5. 记录与保密

我们会为处理、审计、争议解决和法定义务保存必要记录，并限制在需要知悉的人员范围内访问。投诉或权利请求中的材料不会因此取得用于模型训练或跨客户产品优化的授权。